该局办税服务厅以强化服务理念为导向，以提高干部素质为重点，以提升办税服务厅工作水平为目的，积极采取多项措施切实加强干部队伍建设，力求打造优质石柱国税窗口形象：一是结合市局关于坚持求真务实加强作风建设的通知要求，不断提高工作人员服务意识，积极倡导“以纳税人需求为导向”的服务理念，进一步强化工作人员为纳税人服务的意识，把纳税人的满意度作为衡量纳税服务水平的第一标准；二是设立专门接待初次办税人员和有紧急办税事项的“特办岗”，公开岗位服务电话，承诺“电话一拨就通，咨询有问必答，有事随叫随到”，确保纳税人的涉税事项得到及时、有效办理；三是加强纳税服务监督投诉管理。组织办税服务厅人员认真学习《纳税服务投诉管理办法（试行）》文件精神，明确各岗位职责、规范程序，完善纳税人投诉受理制度，实行跟踪问效责任制，深入企业和纳税户，通过行风评议、形象测评、企业座谈会等形式，广泛听取纳税人的意见和建议，共同促进服务能力的提高。