“我是从市区到金山买房子的一对老年夫妻，因我们对国家房产政策不太了解，搞得一头雾水，幸亏你们这儿有位小同志工号是”2280570“，他耐心热忱地帮我们解说指导，连中饭都没顾上吃，我们心中十分过意不去。我们第二次来办事时，他在核实时发现了问题，虽然是星期天，他放弃了休息，主动赶来帮我们解释，一项项条款仔细讲给我们听……”。

近日，金山区税务局收到了一封署名为“王国鑫、王月琴”的表扬信，感谢税务十六所的沈唯梓为老俩口提供的细致周到服务，并将其称为“为人民服务的活雷锋”。

像这样的表扬并非个例。据了解，仅今年下半年，区税务局就收到了多封表扬信。近年来，区税务局在对传统的以办税服务厅、税务专管员为主体构架的纳税服务体系常抓不懈的同时，近期不断开拓创新立体式纳税咨询服务新模式，着力提升服务品质。一方面，依托电话、网络开拓新型纳税咨询工作方式，搭建12366热线、互联网税企互动平台等线上咨询平台；一方面，构筑形成了现场咨询室、专家咨询等其他咨询方式互相补充、互相配合的立体式纳税咨询模式。

实实在在的服务，演绎了税务人员“用心倾听，用情服务”的工作理念。12366热线坐席员朱昊晟介绍，不少企业纳税人注册在金山，但实际经营地却在市区。以往遇到涉税疑问，需要花上两个小时前来区税务机关或者拨打税务管理员电话进行咨询。前者费时费力，后者往往由于每位税务专管员需对应数百户企业而导致咨询效率欠佳。在搭建立体式纳税咨询新模式后，这一难题迎刃而解。纳税人大多数选择拨打12366热线电话，甚至是通过互联网税企互动平台进行线上咨询，极大地便利了纳税人。据统计，截至11月底，本年度区税务局12366纳税服务热线累计已接听来电41474个，解答政策咨询类问题26037个。“每接听一次电话，不仅是为纳税人服务更是一次学习的机会，我们的业务技能也会飞速提高。”朱昊晟如是说。

除线上服务，还有线下互动。11月28日，区税务局开展了一场气氛热烈的“专家咨询”活动，结合近期纳税人需求反馈，纳税服务部门以房地产行业的土地增值税、个人房产交易以及个人住房房产税缴纳为主题，邀请该局货物和劳务税科以及第十六税务所的业务骨干为咨询专家，当场为纳税人解答问题，受到市民好评。相关负责人表示，下一步区税务局将总结经验摸索“专家咨询”活动规律，逐步打造金山税务的咨询品牌，与更多纳税人面对面答疑解惑。

 

(责任编辑：宸婧)