“全员、全域、全部走访纳税人，带着感情、带着问题、带着任务、带着责任、带着政策、带着措施办法，真情实意开门纳谏，切实解决突出问题，立行立改取信于民，好比架起了一座征纳‘连心桥’。”四川省国税局局长张崇明一边说一边比划了一个“连心桥”的手势。
纳税人在想什么？纳税人在盼什么？自2014年以来，四川省国税局在全省深入开展全员全面大走访活动，做到“人员沉下去，问题排出来，纳税人得实惠”。
走出“真情民意”
四川省国税局将领导访和全员访结合、重点访和全面访结合、上门访和电话访结合、宣传访与需求访结合、意见访与换位体验结合，开展全员全面大走访活动，了解纳税人对政策咨询、办税服务、政策落实、规范执法、权益保护、服务环境、人员态度、办事效率、干部能力素质、行业风气和廉政状况10大方面的评价，征求意见建议。
“国税干部来公司坐谈，问得细，聊得深，就像拉家常，没有官话、大话，非常实在、比较受用。用时下流行的话说，很接‘地气’。在经济下行压力下，很暖人心。”国电大渡河瀑布沟发电有限公司财务负责人杨晓英对大走访有着这样的感受。
据四川省国税局党组书记刘建国介绍，在大走访活动中，省局要求国税人员做到四个“在一起”。即：“心”要与纳税人连在一起，不能说教，要真正关心纳税人冷暖、真情与纳税人交流沟通、真心为纳税人做点实事；“话”要与纳税人说到一起，用纳税人听得懂的话，谈他们最关心的事；“行”要与纳税人融到一起，尊重纳税人，融入纳税人；“事”要与纳税人办到一起，最终目的是让纳税人办税更方便、更快捷、更满意、更实惠。
四川省国税局按照纳税服务规范和总局简政放权的系列要求，开展了一次落实大检查、作风大扫除，自内而外、自上而下、不留死角，确保优惠政策执行、行政审批改革等上级部署不折不扣落实到位，让大走访走出真情民意。
全员全面大走访活动从2014年开始持续至今，成为四川国税系统联系服务纳税人“永不落幕的大戏”。据统计，全系统近一年共走访各类纳税人53.2万户次，收集意见建议1.8万条，制定整改措施1972条，解决纳税人实际问题10374个。
走出“和谐共荣”
近日，家乐福中国区税务副总监王向农专程为四川省国税局送来“求真务实，为纳税人办实事”的锦旗。他说：“我们从四川国税局细心、贴心的优质服务中，看到了四川优良的发展软环境，坚定了投资四川、发展四川的信心。”
这一切的由来还要从全员全面大走访活动中的一件小事说起。去年，四川省国税局副局长张兵带队走进四川家乐福射洪店，了解到超市存在收银所用卷式发票用量大、成本高的问题。为此，省国税局联系发票印制企业一道在家乐福超市对发票的打印环境及纸张要求等情况进行了测试，最终确定使用50克普通双胶纸替代原来的60克彩纤纸。发票用纸重量减轻10克，为家乐福公司每年节约发票成本100多万元。
这只是四川省国税局走访解难促和谐，创新举措优服务的一个缩影。绵阳福德机器人有限责任公司财务总监张帆对此也深有感受。这个西南科技大学毕业生创业的公司，是一家面向工业机器人、特种机器人、自动化生产线和非标自动化设备，专业从事设计、研发、生产、销售和服务的高新技术企业。四川省绵阳市国税局局长杨光荣带队在走访这家企业时，发现企业对税收政策，特别是相关优惠政策不熟悉，当即要求业务部门进行政策辅导，为企业顺利落实了“西部大开发”“研发费用加计扣除”“软件企业增值税即征即退”等优惠，使企业享受相关税收优惠近500万元。
“税收减免有力支持了企业的资金运转，减免税款全部投入到新产品的研发与市场宣传中，在电力、能源、原材料加工生产、汽车零配件等多个领域获得了成功。”福德机器人公司财务总监张帆说。
走出“服务升级”
把大走访走进纳税人心坎里，让纳税服务使纳税人满意。全员全面大走访活动从办税服务厅建设、网上办税、涉税审核审批、税法宣传、国地税合作等近20个方面，了解纳税人的服务需求和意见建议。对纳税人反映强烈的突出问题建立台账，逐项化解。能够当场整改、当面答复、现场办理的立即改、马上办；不能当场办理的限时办、限期改，下达问题清单，逐个研究解决，并向纳税人反馈，努力让纳税人满意。
“在今年的‘便民办税春风行动’中，我们以专题整改纳税人不满意的问题为突破口，围绕简政放权、服务发展、国际协作、提效减负四个项目，全面实施纳税服务‘升中有进’行动计划，唱好春风行动‘川之曲’。”四川省国税局总经济师李禄平说。
据了解，四川省国税局无缝对接《全国税务机关纳税服务规范》，全面实施纳税服务“升中有进”行动计划，重点落实在“听得见、看得见、用得上、减得了”4大类30项具体服务措施上，以12366呼叫中心为支撑建设全省征管服务监控调度指挥中心，完善“掌上办税”，大力推行“三证合一”、一窗通办、同城通办、全员通办、全市通办、全省通办模式，开通手机APP等办税新媒介，举办国内首个服务“一带一路”战略税收护航行动，开展减少行政审批、减少资料报表、减少环节程序、减少进户检查、减轻费用负担“五减行动”等，把“便民利民”贯穿税收服务管理全过程，围绕纳税人所需所盼，在执行落实上下功夫，在优化服务上花心思，使税企和谐“连心桥”更宽，便民春风常吹。
