1.清晨，当第一缕阳光照进这个地处山东半岛最东端的滨海小城，一群勤劳的人们便开始了新的一天。统一着装、整理发票、例行训导——这些站在税收服务一线的办税服务厅工作人员永远都以热情洋溢、激情饱满的态度来迎接每一位纳税人。

 

 　　2.山东省荣成市国税局下设4个办税服务厅，共31名办税服务人员，他们要负责全市14195户纳税人的日常业务办理，一份看似平凡的岗位，为一方经济发展提供着基本的服务保障。

 

 　　3.走进办税厅，忙碌是第一感觉。熙熙攘攘的纳税人，接连不断的业务，一直响个不停的咨询电话……然而一切又是那样井然有序，有条不紊。瞧，导税人员正利用空闲时间在新注册企业QQ群里，对新注册企业的各类问题进行解答。同时，该局还建立了出口退税、重点税源企业等多个QQ群，指派专职工作人员随时在群内解疑答难、宣传税收优惠政策。

 

 　　4.随着微信、微博等网络互联软件的快速发展，荣成市国税局办税服务厅也积极赶乘互联网“微时代”快车，通过建立和推广微信、微博等公共账号，进行政策宣传、疑难解答等。同时，还全面推行“网上预约服务”，纳税人可通过邮箱、QQ等网络工具将相关资料提前传至办税厅审核，既节省了纳税人的时间，又提高了办税厅的办事效率。 

　　 5.“办税厅咨询电话总是繁忙，能不能多设几部”，“税法讲堂活动挺好，能多办几次吗”，打开办税厅的意见箱，里面全是纳税人各种各样的意见和建议。“纳税人之所需，我之所向”，一个小小的意见箱架起税务机关和纳税人之间的“连心桥”。

 

 　　6.“学中干，干中学”。办税厅的每位工作人员手中都有不只一本工作笔记，上面密密麻麻记的全是各项业务操作流程、各类疑难问题的解决方法等。为了将大家各自本子上的经验方法进行交流共享，办税厅人员除了日常业务培训之外还定期举行内部“业务经验交流会”，互帮互助，共同提升。

 

 　　7.今年山东威海国税系统开展了“基础建设年”活动，提出要从程序和实体两方面倒逼基本制度落实、执法程序规范。办税厅的工作者们在每天的业务工作之后，都要把当天的相关资料进行归档入库，所需整理的资料共涉及设立登记、一般纳税人认定、最高开票限额审批等30多项业务。

 

　　8.工作学习之余，严格的制度，精细化的管理也是必须的。办税厅统一实行科学化的5S管理模式，大到服务规范、办税流程，小到标准着装、卫生保洁，都要讲程序、讲标准、讲责任，军事化的管理让这些一线服务人员工作更加严谨、服务更加到位。

 

 　　9.已是下午五点多，早过了下班的时间，办税厅里依然有在等待办业务的纳税人，工作人员依旧在紧张地忙碌着。按点下班对办税厅工作人员来说几乎是不可能的事儿，周而复始的紧张、忙碌，为的只是纳税人的满意。 
　　 
　　后记：春风朝夕起，吹绿日日深。随着“便民办税春风行动”的深入开展，这股暖暖的服务春风让一线办税服务厅的服务更加便捷化、人性化。办税服务厅的工作看似是简单的，程序化的，但这看似平凡简单的工作背后却蕴藏着税务工作者的服务意识和岗位责任。他们或许没有惊天动地的事迹，有的仅仅是看似不值得一提的细枝末节，但“细微之处见真情”，正是这些看似微不足道的服务帮了纳税人的忙，暖了纳税人的心，让我们的征纳关系日渐和谐。