曾经，“最后一公里”是无法跨越的鸿沟；当下，“最后一公里”被打通了“末梢阻塞”，成为康庄大道。

　　《全国税务机关纳税服务规范》（简称《规范》2.0版）下发以来，贵州省六盘水市水城县国税局谨守相关要求，按照一个标准、一把尺子，切实做到服务有道、沟通有效，构建起和谐征纳关系。

　　一 尺一寸，明确涉税业务所需资料。前台税务人员在受理涉税业务时，只要打开业务操作手册或规范内容“一键通”，即可查阅各项涉税业务所需资料。遇有纳税人咨 询时，可当场打印出清单。在自助上网区、纳税服务咨询区，或通过电子触摸屏，可快速查阅涉税事项所需资料；关注该局的官方微信、微博，加入该局官方QQ， 所需资料亦可一睹为快，无须纳税人来到办税服务厅。在《规范》2.0版实行两个月内，导税咨询台共为纳税人提供发票咨询服务100余次、税务登记咨询服务 220余次。

　　一点一滴，落实责任填补业务空白。以办税服务厅实体化、标准化改革为契机，结合首问责任制，深入落实《规范》2.0版 内容。即时办结事项，当场受理当场办结；限时办结事项，当场告知纳税人办理时限；非受理事项，由首问责任人当场接收资料，转交相关业务部门，办理完毕后， 及时交还纳税人，避免其多头跑。据统计，纳税人办税成本比原来降低一半，办税时间大幅缩短。

　　一举一动，全面统筹进户执法工作。水城 县国税局对日常征管、税务检查、政策调研等事项全面进行统筹，做到横向不交叉、纵向不重复。对执法行为性质相似、执法工作要求相近的事项进行合并，对国务 院和总局取消和下放的行政审批事项和管理事项原汁原味地执行。同时，优化服务与规范执法并驾齐驱，提高纳税人满意度。

　　一心一意，响 应需求健全机制保常态。“微心愿”问需常态化，走好第一步。持续开展“您的心愿、我的承诺”“微心愿”征集活动，定期做好纳税人心愿回复工作，将其归纳总 结后，作为当期热点问题上报上级纳税服务部门，同时写入《纳税人问题汇编》。据统计，该局2014年第四季度共回复纳税人“微心愿”40条，总结归纳8 条。纳税人学校找准病根开良药，跨入第二步。建议纳税人加入纳税人学校，培训班开班时统一电话通知。在申报表变化、新税收政策出台或旧文件内容发生重大变 化时，适时对纳税人进行培训，培训内容涉及网上申报软件使用、申报表填写及日常网上申报各类疑难问题。截至目前，该局已在纳税人学校开展培训6期，培训纳 税人在300户次以上。微信、微博共计发布涉税辅导信息200余条，QQ平台答复纳税人咨询1000余次，极大地提高了服务水平和工作效率，得到省局纳税 服务处领导高度评价。为切实解决纳税人住所远、办理涉税事项不便等问题，办税服务厅定期派遣税务人员到各边远分局，为纳税人办理常规涉税业务。水城县国税 局流动服务站2014年第四季度累计下户到4个边远分局24次。

　　一步一印，精定位找差距主动作为。《规范》2.0版下发实施后，该 局组织全局干部职工认真学习各项内容，同时对前台人员开展强化培训，主动有为掀起学习热潮，提前为前台人员吃“定心丸”，从思想层面增强干部职工的服务意 识，将服务寓于管理中。据统计，水城县国税局2014年第四季度共举行内部业务培训6期，其中《规范》2.0版内容培训3期。将导税台与咨询辅导区相结 合，由办税服务厅税务人员轮流担任导税员，维持前台秩序，接受纳税人咨询，引导纳税人办理涉税业务，辅导纳税人填写相关涉税文书，做到零差别服务。截至去 年12月31日，办税服务厅税务人员平均担任导税员6次，共接受纳税服务咨询400余次，辅导纳税人表单填写200余次。

　　水城国税人在缩短与纳税人之间距离的过程中，不断提升服务水平，打通“最后一公里”上的所有阻塞，确保纳税服务列车平稳行驶在满足纳税人需求的康庄大道上。