12366——不少市民知道这是纳税服务的热线电话，有了税务难题可以随时拨打。可是你知道一个12366咨询员一天的接线量有多少？纳税人最关注的纳税问题有哪些……日前，记者就这一系列问题采访了湖南地税12366纳税服务热线的相关责任人，为广大市民做出解答。
　　
　　2004年11月,长沙市地税局在全省率先开通了12366纳税服务热线。2011年4月，长沙地税12366热线升级为湖南地税12366热线，担负受理全省地税纳税咨询、涉税举报及投诉监督任务。
　　
　　根据统计（见附表一），2014年度，12366热线累计受理业务量已达179297起，比上年同期增长49099起，增长37.71%。记者了解到，今年4月，国家税务总局提出“便民办税春风行动”，“湖南地税网上办税服务厅”也率先在长沙全面运行，12366热线受理话务咨询达到一个高峰，4月份共计28408起。据每月的热线咨询受理情况分析，今年12366热线受理话务咨询月平均量达14000余起。
　　
　　目前，湖南地税12366热线共有咨询员12人，一个咨询员的日最高接听话务量可达120起。根据话务类型分析，纳税人拨打12366热线以税收政策咨询问题为主，也有对税务违法案件的检举、对税务机关工作人员的服务质量监督等。目前，就12366热线运行情况反馈，其服务质量一直做到纳税人零投诉。
　　
　　每个月就纳税人关注的热点、难点、焦点等常见问题，12366热线会以问答的形式发布在湖南省地税局网站和长沙市地税局网站的《12366在线答疑》栏目，并汇编了《12366热点问答》和《地税政策园地》。就纳税人咨询问题按业务类型分析（见附表二），排在前三位的分别为征收管理类、发票类及综合问题，其中征收管理类问题最多，共计88153个，占纳税人税收政策咨询的50%。此外，个人所得税及契税问题也是纳税人询问较多，比较关心的问题。