宽敞明亮的办税大厅，络绎不绝的办税人员，在一米方寸的服务台上，在日复一日的坚守中，湖南省长沙市天心区地税局办税大厅里上演着一幕幕温情故事。它们有的平淡无奇，有的出乎意料，有的夹杂着口水、汗水和泪水。天心地税办税服务中心主任李军英说，在这一个个故事里，他们以诚待人，让纳税人的眼光不再犹疑、失望，也从中明白了什么叫责任和幸福。
　　
　　故事一：应该缴纳的滞纳金
　　
　　今年六月的一天，财务王先生来到了天心地税大厅申报补缴年度欠税。因为王先生未办理过延期缴纳税款手续，所以这笔税款从滞纳之日起，要按日加收万分之五的滞纳金。得知这一情况，王先生很不理解，情绪激动地嚷嚷着“怎么过来缴税还要罚款”。天心地税办税服务中心副主任陈丹见状，连忙把王先生请到了休息室，再耐心进行沟通。
　　
　　原来王先生所在的企业资金上遇到了困难，经过税管员多次催缴才筹集了资金来缴税。谁知来到以后发现还要交滞纳金，他便情绪激动了起来。等王先生心情平复，陈丹首先称赞了他，称其企业纳税意识强，有困难也不忘缴税。随后找到《征管法》向他进行解释，并利用一机双屏告知王先生，征管大集中系统依法设定的滞纳金加收程序。
　　
　　听完这些，王先生不说话了，但因为担心作为财务人员不好向老板交差，他还是不肯缴税。考虑到王先生的担忧，大厅的税务人员让他拨通了企业法人代表的电话，并通过电话直接和法人代表进行了解释和沟通。十几分钟后，王先生心悦诚服的缴纳了税款和滞纳金。
　　
　　故事二：纳税税款“消失”了？
　　
　　说起大厅里发生的意想不到的一件事，7月份发生的这事绝对让人印象深刻。大厅税务人员告诉记者，当天纳税人张女士匆匆来到大厅要求开具建安发票。可是当工作人员按照正常程序打开系统界面，输入项目代码时，却发现可开发票的金额居然是负数。
　　
　　这时张女士一头雾水，心里着急的不行。工作人员也很纳闷，纳税人缴纳的税款怎么就“消失”了呢，没有数据又怎么开得出票呢？当然第一个反应是技术问题，天心地税办税服务中心副主任杜昀迅速带着纳税人来到了局里的信息中心，信息中心人员迅速跟省地税局信息中心取得联系请求解决。
　　
　　随后，杜昀又带纳税人来到了税源管理四科，在说明情况后，科室税管员立马在大集中系统里查找相关数据，希望能找到原因。通过三个部门的通力合作，一笔一笔税款地核实，一张发票一张发票的比对，整整六个小时，终于找到了原因。原来是因为系统升级使该建安分包项目脱离了与总包的挂靠关系，导致可开发票金额成为了负数。实际上纳税人已缴清了税款，当工作人员把开好的发票交到张女士手中时，她激动的眼神里也投射出了信任的目光。
　　
　　故事三：一个预约电话的坚守
　　
　　目前，办税服务中心的预约服务已经常态化了，经常有纳税人打电话来预约购领发票、预约申报等。八月的一天中午，天心地税办税服务中心副主任孙侃接到了一位用票量很大的纳税人电话，预约下午来窗口购领发票。于是，孙侃急忙联系了科技发展科领取发票，以保证库存。
　　
　　谁知道到下午下班时，也迟迟未见到纳税人的身影。随后纳税人又打来了电话，表示有事耽搁了又遇上堵车，希望孙侃能再等等。八月的天气还很炎热，大厅里的其他人员都准时下班了，孙侃还在耐心地等着这名纳税人。一个多小时以后，纳税人终于赶到了，看到孙侃很不好意思，一个劲地说对不起。
　　
　　孙侃只是淡淡一笑，说了一句没关系就忙着给纳税人办理领票手续了。有人问她，要是纳税人还没到该怎么办，孙侃表示，那就再等等，既然答应了，承诺了，就一定要做到。
　　
　　在天心地税办税大厅里，像这样的故事每天都在上演，纳税人进进出出，税务人员们忙忙碌碌。偶尔飘入耳边的“谢谢”让人意识到服务台前，那一个个平凡岗位上亮丽的身影，正用自己的言行践行着诚信的理念，赢得了纳税人的信任。