云南省国税局将12366纳税服务热线税收业务知识库作为专业化税收政策咨询支持工具，通过省局内网向全省各州市、县区局开放使用，为各个服务渠道的国税干部提供全面准确的专业化业务支持，也为纳税人了解税收政策和办税流程提供开放式查询平台。 
　　12366热线知识库的推广运用，实现云南国税系统纳税服务的“三增三提三减”：一是增强了对基层税务人员的业务支持力度，提高了咨询回复质量，减少了纳税人获取答复的等待时间；二是增强了基层税务机关履行专业化咨询职能的能力，提高了服务质效，减轻了基层税务机关及12366热线咨询服务压力；三是增加了纳税人查询和获取税收知识的渠道，提高了税收环境的公平度和透明度，减少了纳税人非主观故意的违法风险。12366热线知识库受到税务干部和纳税人的热烈欢迎，在短时间内得到迅速推广。经过一个月运行，全省16个州（市）的140个县（区）局6250名各个工作岗位的国税干部使用12366热线内网知识库；117个办税服务厅在办税人员的辅导下，将12366热线知识库向纳税人开放使用，据统计全省已有13726人次纳税人使用12366热线知识库，极大地提高了纳税服务满意度。