9月28日，国家税务总局纳税服务司税法宣传处罗名处长专程莅临湖南地税12366纳税服务热线视察，在省局纳税服务处莫曲波处长、杨辉副处长、长沙市局夏媛媛副局长等的陪同下，参观了热线的坐席间、资料室等。
　　在资料室里，罗处长仔细翻阅了12366热线运行报告、热点问答等资料，并详细询问了热线运行模式、专家团和软、硬件配置的情况，对热线十年来扎实的日常工作给予了充分肯定，同时对热线疑难问题转办、交办的健全流转机制表示赞赏。
　　随后的座谈会上，罗处长一行观看了热线十年以来的工作剪影，并听取了工作汇报。听取了报告后，罗处长认为我局做法对总局正在制定的12366热线基本工作流程和作业标准提供了有益实践，并就热线的发展方向提出了指导性意见，对湖南地税12366纳税服务热线未来的发展寄予了厚望，希望热线工作人员注重学习，熟练掌握税收政策，用最亲切的声音为广大群众和纳税人提供更为优质高效、简便快捷的听得见的纳税服务。